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３日下午，在市区41路公交车一处站台，因落实乘坐公交车的相关防疫要求，乘客和司机发生言语冲突，被目击者拍下视频并上传网络平台后，引发各方关注。当晚，记者从南通市公交公司了解到：公交公司对此事高度重视，已对涉事司机批评教育，并按公司管理规定进一步处理。同时，公交公司将汲取教训举一反三，进一步促进服务作风大提升。

在抖音等网络平台传播的一段视频中，一名乘客和一名公交司机发生冲突，双方各有失控言语，而后公交司机拂袖而去。相关视频一经曝光，网友议论纷纷。

公交公司相关负责人告诉记者，这起言语冲突事件发生在41路公交车跃龙路口腔医院站点，时间是3日下午4时许。当时，视频中的乘客对戴口罩、检验健康码和行程码政策规定有些不理解，而公交司机脾气一时急躁，加之乘客也较急，导致本可避免的意外事态发生。事件发生后，公交公司高度重视，不护短、不回避，调查了解到当班司机本意为落实相关防疫要求，但情绪激动、言语失当，造成不良影响。对此，公交公司在对司机批评教育和按规处理同时，举一反三，以“机关作风建设提升年”标准和要求，认真汲取教训，努力改进服务质量、提升服务水平，更加有效地加强与乘客沟通与协调，让乘客出行更便捷更满意，公交人将认真聆听着广大市民心声、了解市民所想，兢兢业业做好服务工作。

公交公司有关负责人指出，在落实省市防疫指挥部有关规定查验“二码”和市民佩戴口罩乘车要求的过程中，因为需要一定查验时间，故而可能对市民出行的便捷性造成一定影响，对此，还请乘客朋友予以理解。

“事件的发生，存在司机对市民诉求没有沟通到位、没有第一时间解释清楚的问题，再加上彼此急躁心态没有掌控好，造成不良影响。下一步，我们将更好地以乘客为中心，积极配合市民需求，改造服务态度和方法，恳请广大市民对我们的工作给予更多的关心、支持和监督。”公交公司负责人最后强调。

来源：南通发布

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