影视投资 https://m.touzitop.com/

最近，上海文峰美容美发深陷舆论漩涡。看看新闻Knews记者宣克炅独家采访文峰国际集团总裁陈浩，就洗脑消费、老人被套路上百万、争议公众号等问题作出回应。陈浩表示，公司接受批评正在认真整改。

采访要点：

文峰负责人陈浩：不存在洗脑，我只是爱跳迪斯科

近期受到舆论质疑的上海文峰美发美容有限公司，昨晚发表声明之前，表示正在剪消费者的预付消费与政府协同监管服务平台信息对接。

此外，针对有媒体发布文章批评文峰有病态的企业文化，搞个人崇拜的问题，文峰负责人陈浩在接受采访时表示，自己只是想要活跃课堂气氛，提神醒脑。

文峰负责人陈浩否认做“资金池”：我这辈子痛恨搞金融

近期有媒体舆论质疑上海文峰美发美容有限公司想要发展金融理财业务，陈浩在接受独家采访的时候表示：他这一辈子痛恨搞金融，钱是顾客的钱、会员卡的钱谁都不能动用，文峰一直在积极承担社会责任，并多次捐助公益事业。

文峰负责人陈浩：自己不懂新媒体，专注美容美发技术培训

近期受到舆论质疑的上海文峰美发美容有限公司，昨晚发表声明之前，表示正在剪消费者的预付消费与政府协同监管服务平台信息对接。

此外，针对有媒体发布文章批评文峰有病态的企业文化，美容的夸张动作、开会竖红旗、个人头像做电招、搞个人崇拜的问题，文峰公司负责人陈浩表示：60岁的他不懂网络、存在管理责任，只管埋头做好自己的美容美发培训工作。

7旬老人在文峰消费235万陈浩：已退款未来会加强监管

针对此前媒体报道的上海一位7旬老人消费235万的事件，文峰出示调解协议书显示：已于2021年3月底退款老人未消费的98万，对于一些门店或加盟店涉嫌过度推销的情况，文峰一定会加强监管，杜绝类似情况再次发生。

（看看新闻Knews记者：宣克炅）

详细报道

今天宣克炅也去了趟文峰美发美容

最近，文峰美发美容公司因为一篇秘书的“马屁”文章被广泛关注，随后文峰官网停运、公众号推文被删、线上平台突然集体消失。

伴随着令人啼笑皆非的企业文化，文峰的商业模式也一直被人吐槽。

而今年以来，上海市消保委已经多次约谈文峰，指明其商业模式或暗藏重大风险。截至12月7号，上海市消保委系统收到对文峰美容美发的投诉476件，同比增长45%，问题涉及诱导大额消费且拒不退款等。

针对这种种的问题和质疑，昨天，上海文峰发布声明，表示"全面接受批评、深感愧疚、诚恳道歉"。

今天，小坊的同事宣克炅

也对文峰董事陈浩进行了独家专访

这篇“彩虹屁”的前因后果

终于有了本人说法

独家采访文峰陈浩

有媒体提出

文峰美发美容存在四大问题：

以"产品+服务"打包"预售"，规避预付卡监管

大肆营销"类医疗"养生，精准"收割"中老年消费者

消费明细不明不白，刻意回避责任

洗头变洗脑，对员工进行职场控制

针对这四大问题

记者宣克炅今天独家采访

上海文峰美发美容有限公司董事陈浩

宣克炅：最近公众和媒体对你的批评非常尖锐，有的说你"洗头变洗脑"，有的说你在人为造神，还有说你对员工进行精神控制，让他们俯首帖耳，您现在对这些批评怎么看？

文峰公司负责人陈浩：什么控制，根本上我想都没想到什么控制，我想都没想这么多。就是教技术。

采访中，记者了解到，此前上海一位7旬老人消费235万的事件，文峰出示的调解协议书显示：2016年到2020年底，这位老伯共计5年时间内消费207万，退款了未消费的98万，2021年3月底完成退款，双方在市场监督所签下了协议。

宣克炅：但是很多消费者说反映，他投诉说我在洗头发的时候经常会有工作人员，在边上给他洗脑，要推销卡，那有这种情况吗？

文峰公司负责人陈浩：这种情况还很普遍，他们认为叫洗脑，我们叫做什么呢？因为我们做美丽的，我们是传播美，发现美，推广美。

宣克炅：那老年人他可能耳根子软，被一推销，一介绍，他就往里面拼命的充钱，会有这种情况吗？

文峰公司负责人陈浩：我也到下面去，经常是巡店，也同一些顾客打个交道，特别是老年人，我特别注重这一点。老爷啊，大哥啊，大姐啊我们文峰的服务怎么样？文峰的技术怎么样？唉呀，你们最好比我家里的孩子还好，比我家里都好，我以你们的店为家。

针对预付费卡的问题，陈浩表示，只要顾客要求退款，他们没有理由拒绝。

文峰公司负责人陈浩：

顾客办理会员卡，他没有消完的是他的钱，他要停是他的权利，我开店卖卡我就这么想的。我们跟顾客是这样沟通的，每一个店长、加盟店现在都是采取这个措施，只要来退钱的，告诉他，我们一定会做得更好，但是他不听我们解释，你把钱立即退给他，我把钱都发到了所有的店长手上去了，一定要把它退掉。

宣克炅：你会坚持下去吗？

文峰公司负责人陈浩：

我会跟顾客去沟通，我们文峰一定会坚持下去，一定会做到百年，但是你如果是想要退钱，先退给你，退给你以后再看我们文峰未来，整改以后看新的文峰怎么出现。

起底文峰

公开信息显示：上海文峰美发美容有限公司创立于1997年，注册资本30万元，主要人员包括董事、企业法人代表周树兵、董事陈浩、周树新，以及监事陈巍。

陈浩的形象，也成了文峰的代名词，就像"金字招牌"一样，被印刷张贴在每家店铺的醒目位置。

公开信息平台上

陈浩的个人经历也颇为丰富

出身农村，法律专业毕业，拥有律师资格证，还获得了EMBA硕士证书，从小学五年级开始，就对中草药产生浓厚兴趣，会自制中药给家里的花、草、鱼以及家禽治病。此外，他还拥有包括"管理英才、美容大师"等一系列头衔。

事实上，除了拥有企业，陈浩还创办了一所美容美发学校，根据此前官网的描述，这间学校每年都会培养3000多名美容美发方面的专业人才。学校实行的是军事化管理，毕业生大多去文峰美发美容就业。

那么街头巷尾可见的文峰美发美容，究竟有多少员工呢？公开信息显示，上海文峰美发美容有限公司名下，社保参保人数为123人，和其之前在官网上宣称的"万名员工"相去甚远。

（图片来源：启信宝）

立足沪上24年投诉不断

大大小小的直营店、加盟店，让很多人觉得文峰美发美容是个大品牌，不过，这些年和文峰有关的投诉，也可以用"不胜枚举"来形容。

2020年2月

文峰公司在其微信公众号里发布推送，宣传一款'文峰风氏养护精华液'具有消炎杀菌的作用，并可抵抗外部病毒进入呼吸道。但事实上，该产品检测报告标明其成分为艾叶油和姜根油，属于化妆品。

杨浦区市场监管部门依法责令文峰停止发布违法广告，并处罚款50万元。

2019年

有一名家住普陀区的老人被家人发现，老人三年间，在文峰美发美容消费了235万元。服务费用涵盖理发、美容、艾灸、按摩以及'放血'等项目。

而小票收款方是静安区航峰理发店、湖南品峰企业管理有限公司、历峰贸易(上海)有限公司、上海市驰莘烟草专卖店4个账户，以及一个名为'查小燕'的个人账户。

经查实，查小燕之前是文峰美容美发长寿店的员工，目前已经离职。而老人因病无法详述消费细节，家属询问文峰美发也未得到满意答复。店长表示，自己并不了解情况，已走司法程序。

2012年

松江文峰美容美发门店涉嫌非法行医。在不具备医疗资质的情况下，大厅里堂而皇之挂着医疗美容整形的宣传海报。

一些房间里还摆放着医疗美容专用的机器，柜子里还有止血药和美容医疗器械。执法人员还查出了店方为顾客违规填充胶原蛋白的资料和数据。

2007年

市民高女士在嘉定区福海路上的文峰美发美容店做皮肤护理，回家之后出现了红肿、皮肤溃破等症状，高女士之后几次上医院就诊，花了几千元医疗费，但一个多月以来症状还未消除，下巴以及部分脸颊有约12厘米长5厘米宽的红褐色疤痕。

开业多年，纠纷不断，公开信息平台显示，与上海文峰美发美容有限公司关联的法律诉讼、法律文书、行政处罚等有115条，内容包括合同纠纷、侵权责任纠纷、民间借贷纠纷、劳动争议、房屋租赁合同纠纷等等。

商业，是做出来的

不是吹出来的

一次次的约谈

一摞摞的投诉

一趟趟的整改

文峰，还能获得消费者的信任吗？

我们等待时间给出答案

记者：宣克炅、刘逸然、张浩男

上一篇：

下一篇：